Хочу поделится опытом, может кому-то понадобится.
Суть проблемы - возникли проблемы с загрузкой CS2, которые самостоятельно устранить невозможно.
Направил письмо на электронный адрес сервиса. Примерно через неделю ответил сотрудник клиентской поддержки.
В письме указали, что я могу обратиться к дилеру в России (ссылка на Superpilot-Евротрейн, которые меня вежливо "послали"), или они сами будут рады помочь, но для этого мне необходимо отправить станцию на один из адресов, указанных сайте сервисной поддержки, среди которых и адрес самого Марклин-сервиса в Гёппингене. Попросили приложить гарантийный талон и чеки о покупке. На вопрос о стоимости работ ответили коротко - гарантия 5 лет, если срок не вышел, то цена 0.
Отписал второе письмо с пояснением, что я покупал на eBay и готов приложить реквизиты продавца в Германии и реквизиты PayPal-платежа, т.к. никаких инвойсов не сохранилось.
На следующий день получил ответ, что этого достаточно - присылайте. Цена 0.
Упаковал так, чтобы коробка выдержала прямой ядерный удар. Отправил EMS-ом. Цена ~2400 руб. (здесь вес определяющий, в размеры легко вписаться + страхование).
Посылка дошла из Подмосковья до Гёппингена за 6 суток! Чему, если честно, я изрядно удивился...
Далее, недели через 3 после доставки отписал очередной запрос, с просьбой сообщить: "...как, мол, дела с моей игрушкой?"
Ответили через пару дней, что команда будет её починять как можно быстрее...
Ещё до отправки в ремонт, изучая буржуйские конференции, я понял, что могут быть "критические случаи" и ремонт может растянуться на несколько месяцев. Посему, я спокойно решил "перекурить", и в конце февраля отписал ещё один запрос с указанием в теме номер "запроса на ремонт". Тут же получил отбивку о получении письма (т.е. после присвоения номера, если он присутствует в теме, то отбивку о регистрации обращения присылает уже "бот"), и на следующий день получил "человеческий" ответ, что всё починили ещё 19-го февраля, и теперь их "тим" делает всё, чтобы отправить сабж по возможности быстрее.
Я решил, что дела налаживаются, есть ID, процесс идёт и можно особо не парится, а просто ждать. Дабы не быть излишне назойливым решил отписать ещё раз через 2-3 недели. Также я обратил внимание, что в их сервисных документах мой адрес почему-то не содержит номера квартиры. На всякий случай я решил уточнить это и отписал в сервис о том, как надо правильно написать адрес. В ответ получил немецкое спасибо.
Где-то 19-го марта я отписал очередное письмо с просьбой уточнить, отправили обратно или нет, и выслать трекинг, если оный есть и известен.
Получил отбивку и уже на следующий день ответ от versand-службы с трекингом, из которого выяснил, что посылку отправили ещё 25 февраля, т.е. до того, как я обратил их внимание, на неправильно написанный адрес. Забегая вперёд, скажу, что именно так (с ошибкой) адрес и был указан на посылке, хотя я, отправляя в ремонт CS2, приложил кучу бумажек с правильным написание адреса. И ещё стало понятно, что посылка ещё 7 марта уехала с Казанского вокзала в мой город (т.е. 4-5 дней и она пришла, если судить по предыдущему опыту). Но трекинг более ничего не показывал (многие приветы Почте России
).
Итог: пошёл на почту 20-го марта и попросил тамошних девушек порыться в закромах и поискать коробку с нужным мне номером. Искали не долго - с радостным вопросом: "Какого фига номер квартиры не указан?" - вручили мне коробку.
Итог: восстановили бесплатно (а у "белых людей" нормо-час порядка 50 у.е.), обновили прошивку до последней версии и даже заменили кнопку (паровозик на ней был нарисован вертикально, и я попросил в обращении, чтобы поставили с кнопку, на которой паровозик расположен горизонтально... и, млин, сделали!!!).
В общем я считаю, немцы, что называется, "держут Марку" и дело делают. Что у меня вызывает уважение к такому буквально транснациональному сервису поддержки. Имхо, тот самый случай, когда люди на деле продвигают бренд в наши "дебри", чего нельзя сказать о местных представителях
Удачи всем... и даже, если что-то не заладилось, главное не опускать руки.
К слову, на буржуйских форумах люди довольно активно старались помочь советом и участием, что приятно порадовало. Испания, Китай, Германия - примерная география тех, кто откликнулся. И-нет рулит...