30.01.2015, 12:44 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
Реально есть в Москве ROCO сервис?
Суть вопроса - У прошлом годе, на сайте фирмы ROCO нашел информацию о том, что в Москве есть сервисный центр фирмы. Спокойно! Не надо бросаться помидорами. У меня за пазухой тоже штуки три лежит. Кто там "рулит" я и так знаю. И че - есть реальные люди которые в этом сервисом центре обслуживались? Т.е. я пришел (позвонил), и сказал -вот мол так, модель кирдык ( или не кирдык, но есть претензии) и чувак в ентом сервис-центре моментально начнет ее ремонтировать... Просто интересно...
Последний раз редактировалось Lokfurer; 30.01.2015 в 13:47. |
30.01.2015, 12:52 | #2 |
СИСАдмин детсада
Регистрация: 10.03.2013
Адрес: Всегда по-разному
Сообщений: 297
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 1 раз в 1 сообщении
Сказал(а) спасибо: 184
Поблагодарили 368 раз(а) в 111 сообщениях
Репутация: - очень-очень хороший человек (368)
|
Не знаю такого центра... Действительно, может кто-то о нём знает?
|
30.01.2015, 13:00 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 31.05.2011
Адрес: Moscow
Сообщений: 913
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 4 раз(а) в 4 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 81
Поблагодарили 633 раз(а) в 221 сообщениях
Репутация: - просто великолепная личность (661)
|
Да все знают про этот сервис. В Свиблово он.
__________________
Катаю ТТ на подоконнике :cry: |
30.01.2015, 13:09 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
В Свиблово, в Свиблово. Тока это... не центр. Не сервисный центр. Это частная квартира. Так - КТО ТАМ ПОЛУЧИЛ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ? В ентом центре, который фигурирует на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте фирмы? И куда нам несчастным деваться-то? Ведь, в инструкции к модели написано - При возникновении проблем, обращайтесь к своему дилеру или в сервисный центр по обслуживанию. Поэтому и вопрос - Кто обращался? И какой результат?
|
30.01.2015, 14:20 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 25.03.2013
Адрес: Мск
Сообщений: 891
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 4
Сказали 'не согласен'! 2 раз(а) в 2 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 1,314
Поблагодарили 624 раз(а) в 239 сообщениях
Репутация: - это имя известно всем (628)
|
Будут обслужены бесплатно только клиенты, купившие бракованный товар у официальных дилеров (рл, мд?, мх(питер), дмодел) и лучше обращаться через сам магазин (или хотя бы чтоб магазин договорился), а не лично. Был обслужен, ждал долго и меня всегда поливают грязью за то, что вручили мне детальку бесплатно
Добавлю: за деньги будут обслужены любые клиенты с любыми моделями) Последний раз редактировалось Orionsun; 30.01.2015 в 16:59. |
Пользователь сказал cпасибо: |
30.01.2015, 14:28 | #6 |
СИСАдмин детсада
Регистрация: 10.03.2013
Адрес: Всегда по-разному
Сообщений: 297
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 1 раз в 1 сообщении
Сказал(а) спасибо: 184
Поблагодарили 368 раз(а) в 111 сообщениях
Репутация: - очень-очень хороший человек (368)
|
Вот и выяснили, что реально, никакого настоящего сервисного центра в Москве нет. А Производителю по-фигу, что он и где он находится.
|
Пользователь сказал cпасибо: |
30.01.2015, 14:49 | #7 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
Почитаем дальше. Подождем. Мы же никуда не спешим? Для поржать время всегда найдется? Наверняка найдется засланый чел (мне такой в личку уже писал) и он расскажет о том как там его "обслужили". Наверняка восторгам не будет предела...
|
30.01.2015, 15:06 | #8 |
СИСАдмин детсада
Регистрация: 10.03.2013
Адрес: Всегда по-разному
Сообщений: 297
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 1 раз в 1 сообщении
Сказал(а) спасибо: 184
Поблагодарили 368 раз(а) в 111 сообщениях
Репутация: - очень-очень хороший человек (368)
|
Олег, лично я претензий к существующему сервисному центру не имею. Ждать открытия Настоящего в Москве - это утопия. Никакой производитель на это не пойдёт, ибо российский рынок по нашей теме выглядит каплей в море даже на фоне маленькой Польши... Они не воспринимают наш рынок всерьёз и вряд-ли в ближайший десяток лет это случится.
|
Пользователь сказал cпасибо: |
30.01.2015, 19:15 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
Дык, я почему и вопрос-то задал? Он как раз и есть настоящий. В реестре ROCO он значился как официальный, с адресом и телефоном. На форуме периодически всплывают всевозможные вопросы которые В НОРМАЛЬНОЙ ЖИЗНИ И У НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ принято решать в сервисных центрах. Мне просто стало интересно.
|
30.01.2015, 19:58 | #10 |
СИСАдмин детсада
Регистрация: 10.03.2013
Адрес: Всегда по-разному
Сообщений: 297
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 1 раз в 1 сообщении
Сказал(а) спасибо: 184
Поблагодарили 368 раз(а) в 111 сообщениях
Репутация: - очень-очень хороший человек (368)
|
Я имел ввиду, Сервисный Центр в привычном всем понятии.
|
30.01.2015, 20:17 | #11 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
|
30.01.2015, 20:37 | #12 |
Михневский НОД
Регистрация: 16.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 7,212
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 197
Сказали 'не согласен'! 182 раз(а) в 129 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 4,023
Поблагодарили 10,486 раз(а) в 3,616 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (10633)
|
Валентиныч, ну ты прямо как с луны свалился. Если хочешь добиться правды, то сначала нужно купить модель у официального дилера, потом, если есть заводской брак или сломалась в гарантийный период, обратиться в сервис по всем правилам: предоставить чек, гарантийный талон, потом доказать, что ты не нарушал условия эксплуатации, оффтопикпотом, если доказал, сдать модель в сервис, получить её позже установленных сроков или вообще отказ, подать жалобу письмом со всеми бюрократическими прелестями, получить ещё один отказ, потом пожаловаться РОКО, подождать больше положенного, и только потом подать на РОКО в суд. Денег, возможно, поиметь получится, немного конечно, а вот нервов потратишь - мама не горюй. Оно тебе надо? Самый простой выход (увы, мы уже не в том возрасте и к сожалению, не в том государстве, чтобы бороться) - плюнуть. Или покупать у надежных и честных продавцов, кои существуют и в Москве, и в Питере (ну, ты понял конечно). Но прошу учесть, что почти все - ИМХО
__________________
Садовую дорогу в каждый сад! А единичку-в каждый дом! С Н0 пора завязывать... И снова развязывать:) |
Пользователь сказал cпасибо: |
30.01.2015, 21:20 | #13 | |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
Цитата:
Я задал простой вопрос. С издевкой? Да! Но, я что права "качаю"? Или я революцию устраиваю? Я задал простой житейский вопрос! Миша, не надо мне рассказывать, что жить в г... тепло и уютно. Тепло? Может быть. Но воняет очень сильно. |
|
30.01.2015, 21:56 | #14 |
Михневский НОД
Регистрация: 16.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 7,212
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 197
Сказали 'не согласен'! 182 раз(а) в 129 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 4,023
Поблагодарили 10,486 раз(а) в 3,616 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (10633)
|
Да, наверно ты прав. Плюнуть на маленькую проблему - закрыть глаза на большую. Но извини, дружище, мы сами виноваты, что стали такими. Кто по старше увяз в своих проблемах, кто по моложе - увы, не так воспитаны.
__________________
Садовую дорогу в каждый сад! А единичку-в каждый дом! С Н0 пора завязывать... И снова развязывать:) |
Пользователь сказал cпасибо: |
30.01.2015, 22:56 | #15 | |
Местный
Регистрация: 19.10.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,879
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 7
Сказали 'не согласен'! 15 раз(а) в 12 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 228
Поблагодарили 1,699 раз(а) в 664 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1712)
|
Цитата:
А дальше дилер вместе с сервис центром за тобой бегают и уговаривают забрать новую модель. |
|
30.01.2015, 23:54 | #16 |
Местный
Регистрация: 06.03.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 1,741
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 5
Сказали 'не согласен'! 9 раз(а) в 7 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 553
Поблагодарили 2,794 раз(а) в 755 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (2791)
|
Мои 5 копеек.
Если в "официальном" сервис-центре, обозначенном на сайте производителя вы не получили должного обслуживая - нужно написать об этом производителю. в 90% случаев это помогает. В остальных 10% я просто отказываюсь от продукции данного производителя. |
31.01.2015, 00:05 | #17 |
Местный
Регистрация: 27.05.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,108
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 9
Сказали 'не согласен'! 2 раз(а) в 2 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 2,766
Поблагодарили 1,829 раз(а) в 464 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1858)
|
Не могу не поддержать Lokfurer.
Пока мы вопросы поднимать не начнем - так и будем сидеть в ... Сам работаю сервисном отделе. У нас все вполне понятно что и как: простой оборудования - уменьшение денег в кармане. ... и детали вполне меняем по гарантии в "сомнительных" случаях - Клиента надо беречь! Все от людей зависит. В первую голову - от руководства компании. |
31.01.2015, 00:06 | #18 |
Прохожий
Регистрация: 18.04.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 3,263
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 6
Сказали 'не согласен'! 20 раз(а) в 14 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 2,844
Поблагодарили 7,481 раз(а) в 1,499 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (8166)
|
оффтопик
А по существу. Олег, какие будут у Вас конкретные предложения? Написать Роко и попросить открыть официальный офис? Или давайте предложите Роко свою кандидатуру и поднимете уровень сервиса до европейского. Или эта очередная тема, что бы просто пофлудить? |
31.01.2015, 10:34 | #19 |
Пользователь
Регистрация: 09.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 505
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 3
Сказали 'не согласен'! 109 раз(а) в 42 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 995
Поблагодарили 1,193 раз(а) в 341 сообщениях
Репутация: обеспечил(а) себе прекрасное будущее (1764)
|
Расценивать можно как угодно. Просто, когда задаешься подобными вопросами, сами собой вспоминаются слова Павла Луспекаева из к/ф "Белое солнце пустыни" и Анатолия Папанова из к/ф "Берегись автомобиля". Суть у них одна и та же.
|
31.01.2015, 10:44 | #20 |
Михневский НОД
Регистрация: 16.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 7,212
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 197
Сказали 'не согласен'! 182 раз(а) в 129 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 4,023
Поблагодарили 10,486 раз(а) в 3,616 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (10633)
|
Вообще, Миш, я согласен с Олегом: не подняв темы, не предупредив сообщество, не начав действовать очень трудно будет добиться цивилизованного сервиса, да и всего оборота - продажи, покупки, обмена в частности на нашем модельном рынке. Тут дело в совести и воспитании, чести личной и чести предприятия. К сожалению, мне очень мало известно случаев честного оборота продукции в нашем хобби. Пара-тройка продавцов, несколько людей, которые в теме уже давно и все: У остальных цель срубить бабла при минимальных затратах на всё. К сожалению, это тенденция, и к сожалению, переломить ситуацию можно только сообща. А если бы сообщество ещё поддержали честные и порядочные продавцы - толк бы был.
Кстати, я вот не понимаю, почему нельзя организовать сервис при магазинах. К примеру, тот же Гусев делает сервис всем своим моделям, когда либо выпущенных им. А по сторонним фирмам осуществляет всяческую поддержку, причем в большинстве случаев бесплатно. И несмотря на более высокий ценник, объективно, его предприятие - одно из лучших в Отечестве среди физических предприятий.
__________________
Садовую дорогу в каждый сад! А единичку-в каждый дом! С Н0 пора завязывать... И снова развязывать:) |
Пользователь сказал cпасибо: |
31.01.2015, 13:57 | #21 |
Заглянувший
Регистрация: 15.02.2013
Адрес: Минск
Сообщений: 159
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 11
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 110
Поблагодарили 83 раз(а) в 49 сообщениях
Репутация: скоро придёт к известности (83)
|
|
31.01.2015, 14:18 | #22 |
Заглянувший
Регистрация: 16.02.2014
Адрес: там где мне хорошо
Сообщений: 192
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 9
Сказали 'не согласен'! 17 раз(а) в 6 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 34
Поблагодарили 128 раз(а) в 78 сообщениях
Репутация: скоро придёт к известности (128)
|
Я вообще не понимаю слово сервис в нашей стране. Вы что хотите ? Сломалась деталь - вам всегда скажут не правильная эксплуатация, а денег сдерут как за новое. А чтоб в этом сервисе что либо купить типа запчасти.... Вот и приходится обходить все сервисы стороной и ремонтировать самому. А насчет моделей, по моему мы не доросли еще до таких мелочей. В моем понятии сервис это когда если руки не отуда растут, то там тебе сделают, если руки растут откуда надо то продадут деталь соответственно с реальной ее ценой. А вот браком по гарантии должен заниматься продавец или тот с кем у продавца есть договор и должно быть без нервотрепки.
__________________
Максим. N |
31.01.2015, 14:53 | #23 |
Балтиец
Регистрация: 21.04.2008
Адрес: Латвия/Эстония
Сообщений: 4,031
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 26
Сказали 'не согласен'! 49 раз(а) в 35 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 2,582
Поблагодарили 9,009 раз(а) в 1,610 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (9035)
|
Сервис - в моем понимании, наличие запасных деталей на месте. Пришел, купил....и чтоб без недельных ожиданий
Через интернет я и сам умею заказывать. В Прибалтике (Литва,Латвия,Эстония) - такого сервиса точно нет. |
01.02.2015, 14:48 | #24 |
Местный
Регистрация: 23.09.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,007
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 18
Сказали 'не согласен'! 4 раз(а) в 3 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 418
Поблагодарили 681 раз(а) в 279 сообщениях
Репутация: - просто великолепная личность (694)
|
был у меня случай, лок покупал в Стартсете, сразу вскрыл для установки декодера и обнаружил, что у него оба карданных вала лопнули. Даже не стал его собирать, а так и принёс в магазин. Продавец при мне набрал номер телефона и сказал:Александр! тут стало понятно кому он позвонил, тем более что я уже с ним раньше общался. Ну а дальше, раз я его знаю, мы с ним договорились о встрече, передал ему модель, затем забрал отремонтированную. За ремонт заплатил магазин!
|
01.02.2015, 16:41 | #25 |
Местный
Регистрация: 14.10.2013
Адрес: Питер
Сообщений: 3,182
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 74
Сказали 'не согласен'! 286 раз(а) в 163 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 4,701
Поблагодарили 2,853 раз(а) в 1,171 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (2844)
|
Ну не на все! (что-то да, ему похоже дороже закупка) Но у него тоже очень многое выгодно покупать! Плюс это единственной реальной Питерский магазин, которой специализируется на ЖД моделях т.е. ассортимент там больше! На б.у. цены тоже очень даже нечего (правда мне мало чего попадалось из того что мне интересно) Про то что запчасти к роко я по прайсовой стоимости брал, где-то уже писал, типа удивлялся что в Москве оказывается хуже по этой части организация…
|
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
BR 38.41 от Roco - есть ли в 3-й эпохе DR/DB? | BR95009 | НО (1:87) | 11 | 20.10.2017 20:31 |
У кого есть BR80 Roco | Wagner | ЧАВО | 46 | 11.08.2014 17:10 |
У кого нибудь есть Roco Машка, BR120 или аналогичное | Yuriy | Электрика и DCC | 5 | 19.04.2014 21:04 |
Диорама 1:1 - реально? | Arendatr | Флейм | 48 | 12.07.2013 12:46 |
Реально ли скопировать реальность в N? | 72AG_Vlas | Проектирование | 6 | 02.03.2009 02:28 |