Вопрос по процессу заказа у Lippe

[artusha]

В продолжении темы: пейпал спор закрыл и сам же открыл апелляцию. Как объяснили по телефону, посылка считается отправленной и доставленной, поэтому первичный спор закрыт, но поскольку я не могу ей пользоваться - открыли апелляцию.

[BR95009]

Дык чего, жена посыль значит забрала?

[artusha]

Сообщение от BR95009

Дык чего, жена посыль значит забрала?

Нет, по треку она ещё на почте

[artusha]

В продолжении темы: магазин оказался заднеприводным. На письма мои не отвечают, и пытаются доказать через Палку, что посылка доставлена по нужному адресу ( в таком случае защита покупателя не действует по законам палки).

Пытаюсь объяснить, что можно отправить на любой адрес, хоть в Кремль, зная трек или получив извещение, главное быть нужным получателем.

[artusha]

Буквально сегодня пришло письмо на почту, что еще в понедельник 19 числа получатель посылки получил. Сообщил об этом в Палку. ( Причем каждый принимающий звонок в Палке естественно человек новый, и каждый раз, разбирая дела, повторяют о том, что продавец лишил себя защиты, отправив на деревню дедушке)

[shalex]

Напишите, пожалуйста, чем закончится. Интересный случай у Вас.

[BR95009]

Сообщение от artusha

На письма мои не отвечают, и пытаются доказать через Палку, что посылка доставлена по нужному адресу

Артур, а можно все таки спросить, каким образом они отправили на неправильный адрес?

У меня при оформлении заказа выскакивает страница:

И туда вписывается адрес.

Далее он дублируется в окне PayPal слева. Тем самым Вы подтверждаете, что посылка уходит на этот адрес.

В чем тут Липпе накосячило? Спрашиваю прилюдно, что бы другие и я в тч не повторяли этой ошибки.

[shalex]

http://forum.modelldepo.ru/showpost....&postcount=859

[artusha]

Сообщение от BR95009

ртур, а можно все таки спросить, каким образом они отправили на неправильный адрес?

У меня при оформлении заказа выскакивает страница:

И туда вписывается адрес.

Далее он дублируется в окне PayPal слева. Тем самым Вы подтверждаете, что посылка уходит на этот адрес.

В чем тут Липпе накосячило? Спрашиваю прилюдно, что бы другие и я в тч не повторяли этой ошибки.

Они все сами. Неправильный получателю появился когда они сформировали и отправили заказ двумя посылками ( Собственно вы теперь тоже в курсе)

[artusha]

Уважаемые коллеги!

Напомню, кто ранее не читал эту ветку, в данный момент нахожусь в разбирательстве с магазином и PayPal из-за неполученной посылки на чуть более чем 730 Евро.

Многоуважаемые форумчане BR95009 и bluxer, являются свидетелями моей переписки с магазином, пейпалом, видели скриншоты заказов, процессов оплаты, и всего связанного с этой покупкой.


Ввиду того, что Липпе уже 2 недели не отвечает на никакие мои письма, а PayPal собирается рассматривать претензию неизвестно сколько, а банк готов инициировать процедуру chargeback только после вынесением решения PayPal, прошу всех неравнодушных направить письмо от себя самостоятельно или по написанному ниже шаблону на kundenservice@mail.modellbahnshop-lippe.com или тут https://www.modellbahnshop-lippe.com...0/kontakt.html

Dear Lippe shop,

I have been your customer since xxxx (год), my ID is and have spent over xxx ( сумма, потраченная в этом магазине) at your shop till now.

Unfortunately, I am concerned about situation with user id "artusha" (326-0000@mail.ru) who did not receive the parcel from your shop due to shop's fail in the adress information. In view of this am not confident to make any purchases in your shop in the future as i can be in the same situation.

I hope that you will find a solution how to solve this situation soon

Best regards,

( ФИО)

По-русски это звучит примерно так:

Уважаемый магазин Липпе,

Я являюсь вашим клиентом с хххх года, мой логин в вашем магазине такой-то, я потратил в вашем магазине такую то сумму до настоящего момента. К сожалению, я обеспокоен ситуацией с пользователем с такими то данными, который не получил посылку из-за ошибки магазина в указании адреса получателя. Из-за этого я не уверен, что буду делать покупки в вашем магазине в дальнейшем, раз я могу оказаться в подобной ситуации.

Я надеюсь что вы найдете решение как справиться с данной ситуацией в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

ФИО.

Заранее благодарю всех откликнувшихся! Опять же, вероятность повторения такой ситуации есть у любого, кто заказывает в Липпе.

[TTenkov]

Сообщение от artusha

Неправильный получателю появился когда они сформировали и отправили заказ двумя посылками

А откуда Lippe узнал ФИО Вашей жены? И, судя по тому, что адрес был указан правильно, неправильно только ФИО получателя, Вы же спокойно могли получить посылку. Наверняка, на почте Вас знают (мы, моделисты, часто посылки получаем ). Да и адреса получателей ведь совпадают...
PS. Почему спрашиваю. В свое время я в Lippe менял адрес (вначале заказывал на домашний, потом стал заказывать на абонентский ящик). Так вот, когда адрес только сменил при первом же заказе на новый адрес с Lippe пришло электронное послание: уважаемый, Вы адрес правильно указали? Я им в ответ - да правильно, теперь буду заказывать только на а/я.

[artusha]

Сообщение от tenkov

что адрес был указан правильно, неправильно только ФИО получателя, Вы же спокойно могли получить посылку. Наверняка, на почте Вас знают (мы, моделисты, часто посылки получаем ). Да и адреса получателей ведь совпадают...

Адрес правильно, это адрес бизнес-центра где работаю, но мое имя все посылки лежат "до востребования", за что плачу 40 р./месяц
Не получил и не мог ( Почта Банка, головное отделение района, куча камер ), вежливо сказали, что нужно для получения.
Знают - не знают, звонят когда приходит безтрек с указанным номером телефона

Опять же, бывшая жена на дату получения по треку ПР вообще была в Хаборовске

Понимаю, что проблемы утопающих шерифа не волнуют, но проблему мне создал конкретно магазин, которому я заплатил деньги за определенные услуги и сообщил о косяке как только узнал.

Еще кстати момент, что Липпе не кладет инвойс внутрь.

---------- Сообщение добавлено в 20:01 ---------- Предыдущие сообщение было в 19:56 ----------

Сообщение от tenkov

А откуда Lippe узнал ФИО Вашей жены?

На ее имя отправляли посылки на другой адрес (адрес ее прописки) в 2015 году.

[BR95009]

Вот кто интересно, посылку получил? Пытались выяснить?

[shalex]

Сообщение от artusha

а PayPal собирается рассматривать претензию неизвестно сколько

А можно поинтересоваться, что отвечает PayPal ?
Вроде у споров тоже есть какие-то ограничения по срокам.

[TTenkov]

Сообщение от artusha

Адрес правильно, это адрес бизнес-центра где работаю, но мое имя все посылки лежат "до востребования", за что плачу 40 р./месяц

Ситуация все более и более интересная. "До востребования" - это отправление до конкретного почтового отделения, там даже адрес бизнес-центра не нужен. И у нас в Челябинске услуга бесплатная.

Сообщение от artusha

Не получил и не мог ( Почта Банка, головное отделение района, куча камер ), вежливо сказали, что нужно для получения.

Логично. Отправление "До востребования" выдается только по тому человеку, который указан в этом самом отправлении как адресат, но тогда как такое получилось:

Сообщение от artusha

Опять же, бывшая жена на дату получения по треку ПР вообще была в Хаборовске

Тут или бывшая жена получила, или куча камер не помеха и получил кто-то другой?

Сообщение от artusha

Еще кстати момент, что Липпе не кладет инвойс внутрь.

Инвойс у Lippe снаружи посылки, что логично - таможенникам тогда не надо вскрывать посылку.

[artusha]

Сообщение от BR95009

Вот кто интересно, посылку получил? Пытались выяснить?

Пытался, я для них третье лицо. "Для проверки поступления почтовых отправлений предъявите паспорт - на вас ничего нет"

Сообщение от tenkov

Тут или бывшая жена получила, или куча камер не помеха и получил кто-то другой?

формально этот вопрос может задать полиция почте. Но что я им скажу, что хочу получить посылку, за которую вроде бы заплатил я, но она мне не предназначается ? Касаемо бывшей жены, то она могла спросить денег за "услугу", если бы получила, но такого не было и есть подтверждение, что она была не там.

artusha, я думаю, Липпе должно вам дать документ, что вы являетесь получаетелем посылки с таким-то трек номером, и они (как магазин) перепутали имя , и просят посту выдать вам посылку . но, что плохо, видимо палка выясняет отношение с липпе по вашему запросу, поэтому они не отвечают вам ... это мои догадки ..

[shalex]

Может как вариант - предложить Липпе компенсировать их косяк в виде бонусных денег и закрыть спор в "палке"?

[artusha]

Сообщение от alex.nozadze

я думаю, Липпе должно вам дать документ, что вы являетесь получаетелем посылки с таким-то трек номером, и они (как магазин) перепутали имя , и просят посту выдать вам посылку . но, что плохо, видимо палка выясняет отношение с липпе по вашему запросу, поэтому они не отвечают вам ... это мои догадки ..

Дня через 4 и письма так через 3 липпе мне прислали инвойс, но Почта России требует документ от почтовой службы отправителя. ( Вам бы хотелось, чтобы кто-то на почте получил вашу посылку вместо вас по какой то бумажке?)

[TTenkov]

Сообщение от shalex

предложить Липпе компенсировать их косяк в виде бонусных денег

Все больше ситуация напоминает Простоквашино: вам посылка, но я вам ее не отдам, потому что у вас "документов" нет. А на самом деле: кто мог знать о посылке "До востребования"? Бывшая жена? Нет! Информация о наличии такого отправления сообщается прямо на почте при предъявлении документа, удостоверяющего личность. А ведь она и предположить не могла, что ей "нежданчиком" такое счастье "привалило"?
Тут наверное надо разделить ответственность сторон: если есть косяк Lippe и адресат не тот, посылка через 30 дней должна была отправиться в Германию обратно. А вот то, что Почта России ее выдала не тому, кому она была адресовано (если это так) - это ошибка именно Почты России.

[artusha]

Сообщение от tenkov

на самом деле: кто мог знать о посылке "До востребования"? Бывшая жена? Нет! Информация о наличии такого отправления сообщается прямо на почте при предъявлении документа, удостоверяющего личность. А ведь она и предположить не могла, что ей "нежданчиком" такое счастье "привалило"?

Вы не поняли про Poste Restante в моем случае. Ни письма, ни мелкие посылки на меня дальше отделения не уходят, т.е. что то пришло на мои ФИО - они лежат в отделении, и их не пытаются доставить по адресу в ПЯ, за это я плачу нереальные 40 р в месяц. ( Тот же PayPal Poste Restante отправления не считает правильными в случае споров)

оффтопик

Из разряда домыслов, как могло быть: приходят на почту люди с такими же ФИО за посылками, им выдают посылку, те могли ждать какой нибудь китай безтрековый, с посылкой довольные уходят домой, дома открывают и едят наваристой ухи. Идут на почту и честно заявляют - не наше. Почта же с этим разбираться не хочет, ибо обратно уже проведенную посылку не отправишь за просто так, или придется признать косяк, что выдали не тем, а это для них сравни инопланетному вторжению. Касаемо ФИО - у меня полностью прибалтийские ФИО, но и у меня есть ПОЛНЫЙ тезка здесь, в суд один раз вызывали и долго не могли понять, что я не мог "родить" ребенка на год раньше своего же рождения. Авито я тоже мониторю, от Pola G до модельная мельница

---------- Сообщение добавлено в 22:27 ---------- Предыдущие сообщение было в 22:25 ----------

Сообщение от tenkov

напоминает Простоквашино

Письмо на деревню дедушке, а деньги в бидоне, ага.


Еще в посылке вот такой момент:

[TTenkov]

Сообщение от artusha

Из разряда домыслов, как могло быть:

Может быть Lippe решило, раз заказ более 31 кг (то есть надо платить за растаможивание) выслать его двум супругам (не зная о Вашем разводе)? Как бы поделив заказ на две части. Хотя это уже какой-то "супер-сервис"... В общем, держите нас в курсе, ситуация и вправду незаурядная.

[artusha]

Сообщение от tenkov

раз заказ более 31 кг

По первоначальному треку так и было, но обе посылки похудели и пролезли в 31 кг, и обе были отправлены бывшей. Но есть подозрение, что в Германии вес от балды указывается. Elriwa.de вон на полном серьезе посылки как 1 кг отправляют до сих пор все подряд.

[BR95009]

Странно. У нас посылку взвешивает почта, а не отправитель, когда отправляешь.

[artusha]

Сообщение от shalex

Может как вариант - предложить Липпе компенсировать их косяк в виде бонусных денег и закрыть спор в "палке"?

Они на письма не отвечают. Во вторник пришло уведомление от приложения, мониторящего немецкие треки, что уже и по системе DHL посылка числиться доставленной. Вчера вечером пришло письмо от PP,что какие то вопросы заданы продавцу.