|
общий обсуждение вопросов применимо ко всем масштабам |
|
Опции темы | Опции просмотра |
21.12.2014, 00:14 | #1 |
Заглянувший
Регистрация: 05.02.2013
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 21
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 27 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: на пути к лучшему (27)
|
Отправка digital компонентов в ремонт... в Германию?
Доброго времени суток, Уважаемые форумчане.
Возникли проблемы с сабжем от Maerklin. Решить проблему самостоятельно я не могу. В этой связи возникла необходимость в ремонте. В России в Москве сделать это невозможно, т.к. единственный обозначенный "официальный представитель - "Евротрейн - это, как выяснилось, только "точка продажи" и никаких других компетенций у них нет. Других представителей Марклина в России я не знаю. Если у кого-то есть опыт общения с service@maerklin.de, кому-то известен компетентный сервис по Марклину в России или кому-то приходилось отправлять что-то в ремонт в Германию буду очень признателен, если поделитесь своим опытом. Интересны любые детали относящиеся к теме. Заранее благодарен всем откликнувшимся. PS: Крайний вариант - продажа на запчасти - я пока не рассматриваю. |
21.12.2014, 00:38 | #3 | |
Заглянувший
Регистрация: 05.02.2013
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 21
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 27 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: на пути к лучшему (27)
|
Цитата:
Станция не загружается - виснет само приложение. Причины, по которым проблема возникла - для меня большая загадка, т.к. умерло в полном смысле "оно само" без посторонней помощи. Теперь прикидываю расклад... Компонент очень дорогой. Проблема очевидно исправима, т.к. аппаратная часть на 100% жива. Полагаю немцы, если удастся до них достучаться, поправят за 5 минут и по гарантии - 5 лет всё-таки заявляют. Но конечно есть много этих самых "НО" PS: Возможно кто-то владеет тайным знанием - как по SSH подключиться к CS2? Судя по тому что я вижу - порт поднят... |
|
21.12.2014, 00:49 | #4 |
Местный
Регистрация: 02.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,775
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 71
Сказали 'не согласен'! 6 раз(а) в 6 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 3,170
Поблагодарили 794 раз(а) в 525 сообщениях
Репутация: - просто великолепная личность (864)
|
|
21.12.2014, 00:55 | #5 |
Заглянувший
Регистрация: 05.02.2013
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 21
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 27 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: на пути к лучшему (27)
|
|
21.12.2014, 09:09 | #6 |
Местный
Регистрация: 26.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,508
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 24
Сказали 'не согласен'! 10 раз(а) в 10 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 709
Поблагодарили 4,620 раз(а) в 2,051 сообщениях
Репутация: репутация неоспорима (4631)
|
У ЕСУшного аналога этой станции - ECOS - есть режим восстановления системы. У Вашей CS2 такой режим есть? Заранее извините, если своим вопросом заставляю Вас читать документацию
|
21.12.2014, 10:45 | #7 | ||
Заглянувший
Регистрация: 05.02.2013
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 21
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 27 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: на пути к лучшему (27)
|
Цитата:
По поводу режима восстановления. Нечто подобное есть, но оно восстанавливает кастомные натройки и полностью приложение из бакапа только из самого приложения, т.е. когда оно стартовало. Там всё просто и понятно - идёшь в setup и жмёшь пару кнопок. У меня засада в том, что приложение не стартует. IP-шник станция получает. Web Tools CS2 тоже стартует, т.е. Linux поднимается. При попытке приконнектиться на 22й порт (SSH) вижу приглашения для Login... И ладно ещё были бы какие-то ориентиры на то, почему сдохла - дуля... Исправно работала с последней прошивкой. Все функции были в порядке. Выключал только штатным образом через меню. Убрал на 3 месяца - достал и тут на тебе... заставка, курсор и ступор. Цитата:
Сейчас зарегился у Штумми... попробую там что-то выяснить. |
||
Пользователь сказал cпасибо: |
21.03.2015, 22:03 | #8 |
Заглянувший
Регистрация: 05.02.2013
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 21
Сказал(а) 'не согласен(а)'!: 0
Сказали 'не согласен'! 0 раз(а) в 0 сообщениях
Сказал(а) спасибо: 13
Поблагодарили 27 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: на пути к лучшему (27)
|
Где отремонтировать Марклин?
Хочу поделится опытом, может кому-то понадобится.
Суть проблемы - возникли проблемы с загрузкой CS2, которые самостоятельно устранить невозможно. Направил письмо на электронный адрес сервиса. Примерно через неделю ответил сотрудник клиентской поддержки. В письме указали, что я могу обратиться к дилеру в России (ссылка на Superpilot-Евротрейн, которые меня вежливо "послали"), или они сами будут рады помочь, но для этого мне необходимо отправить станцию на один из адресов, указанных сайте сервисной поддержки, среди которых и адрес самого Марклин-сервиса в Гёппингене. Попросили приложить гарантийный талон и чеки о покупке. На вопрос о стоимости работ ответили коротко - гарантия 5 лет, если срок не вышел, то цена 0. Отписал второе письмо с пояснением, что я покупал на eBay и готов приложить реквизиты продавца в Германии и реквизиты PayPal-платежа, т.к. никаких инвойсов не сохранилось. На следующий день получил ответ, что этого достаточно - присылайте. Цена 0. Упаковал так, чтобы коробка выдержала прямой ядерный удар. Отправил EMS-ом. Цена ~2400 руб. (здесь вес определяющий, в размеры легко вписаться + страхование). Посылка дошла из Подмосковья до Гёппингена за 6 суток! Чему, если честно, я изрядно удивился... Далее, недели через 3 после доставки отписал очередной запрос, с просьбой сообщить: "...как, мол, дела с моей игрушкой?" Ответили через пару дней, что команда будет её починять как можно быстрее... Ещё до отправки в ремонт, изучая буржуйские конференции, я понял, что могут быть "критические случаи" и ремонт может растянуться на несколько месяцев. Посему, я спокойно решил "перекурить", и в конце февраля отписал ещё один запрос с указанием в теме номер "запроса на ремонт". Тут же получил отбивку о получении письма (т.е. после присвоения номера, если он присутствует в теме, то отбивку о регистрации обращения присылает уже "бот"), и на следующий день получил "человеческий" ответ, что всё починили ещё 19-го февраля, и теперь их "тим" делает всё, чтобы отправить сабж по возможности быстрее. Я решил, что дела налаживаются, есть ID, процесс идёт и можно особо не парится, а просто ждать. Дабы не быть излишне назойливым решил отписать ещё раз через 2-3 недели. Также я обратил внимание, что в их сервисных документах мой адрес почему-то не содержит номера квартиры. На всякий случай я решил уточнить это и отписал в сервис о том, как надо правильно написать адрес. В ответ получил немецкое спасибо. Где-то 19-го марта я отписал очередное письмо с просьбой уточнить, отправили обратно или нет, и выслать трекинг, если оный есть и известен. Получил отбивку и уже на следующий день ответ от versand-службы с трекингом, из которого выяснил, что посылку отправили ещё 25 февраля, т.е. до того, как я обратил их внимание, на неправильно написанный адрес. Забегая вперёд, скажу, что именно так (с ошибкой) адрес и был указан на посылке, хотя я, отправляя в ремонт CS2, приложил кучу бумажек с правильным написание адреса. И ещё стало понятно, что посылка ещё 7 марта уехала с Казанского вокзала в мой город (т.е. 4-5 дней и она пришла, если судить по предыдущему опыту). Но трекинг более ничего не показывал (многие приветы Почте России ). Итог: пошёл на почту 20-го марта и попросил тамошних девушек порыться в закромах и поискать коробку с нужным мне номером. Искали не долго - с радостным вопросом: "Какого фига номер квартиры не указан?" - вручили мне коробку. Итог: восстановили бесплатно (а у "белых людей" нормо-час порядка 50 у.е.), обновили прошивку до последней версии и даже заменили кнопку (паровозик на ней был нарисован вертикально, и я попросил в обращении, чтобы поставили с кнопку, на которой паровозик расположен горизонтально... и, млин, сделали!!!). В общем я считаю, немцы, что называется, "держут Марку" и дело делают. Что у меня вызывает уважение к такому буквально транснациональному сервису поддержки. Имхо, тот самый случай, когда люди на деле продвигают бренд в наши "дебри", чего нельзя сказать о местных представителях Удачи всем... и даже, если что-то не заладилось, главное не опускать руки. К слову, на буржуйских форумах люди довольно активно старались помочь советом и участием, что приятно порадовало. Испания, Китай, Германия - примерная география тех, кто откликнулся. И-нет рулит... Последний раз редактировалось AlekseyV; 24.03.2015 в 07:13. |
7 пользователя(ей) сказали cпасибо: |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Собрался в Германию | barracuda116 | Флейм | 68 | 18.02.2016 22:26 |
Ремонт Е69 | Pavel2607 | НО (1:87) | 18 | 07.02.2013 18:08 |
Совместимость компонентов цифры | Vadim38 | Цифровая аппаратура Modelldepo | 2 | 28.08.2012 10:55 |
Аксессуарный декодер Kuehn-digital WD10 | kutepoff | Электрика и DCC | 5 | 02.06.2012 00:22 |
DCC Digital Control System от Bachmann 36-505 | julian | Электрика и DCC | 0 | 27.01.2010 13:26 |