Вопрос по процессу заказа у Lippe

[MIKHON]

Скащуха, не Россия же. Радуйся.

[koluchiy]

Приветствую всех! Вопрос по заказу именно с Липпе. Наверняка у кого то была такая ситуация приходила бракованная модель. Как решилась проблема? Отправил им уже два письма, ответа нет. Правда оплачивал не я, моя только почта и адрес доставки.

[rocoho]

У меня была недавно, писал им через их форму, прислали подробную инструкцию, отправил как возвратную посылку, деньги за посылку добавили на мой бонусный счет, плюс приложил квитанцию по оплате пошлины тут, все до них дошло, мне отправили модель на замену с новым заказом, шло все долго, месяца 2. Важно все по инструкции делать. И обязательно оформлять возвратной посылкой.

[rocoho]

забыл добавить, посылка в Германии отслеживалась только до таможни, выпустили и дальше тишина, понял только по бонусам, что дошла и их письму. Так же у некоторых есть неудачный опыт возврата, типа пролежала на таможне в Германии месяц и вернули назад, пришлось еще доплачивать за возврат. Возможно что то не так оформили, а может ошибка таможни.

[koluchiy]

через эту форму?
https://www.modellbahnshop-lippe.com.../gb/index.html
если она, то что писать в строке Subject:* ссылка?

[rocoho]

Да через эту

[koluchiy]

я ввёл ссылку на модель на их сайте, мне пишут Your input contains invalid characters!
Или им что видео или фото нужно на бракованную модель?

[rocoho]

А зачем ссылку, номер заказа, артикул товара описание проблемы, фото

[koluchiy]

получилось, правильно ссылка не нужна, просто название модели.
Сегодня ответили:
Уважаемый господин ------.
спасибо, что обратились к нам.

Пожалуйста, верните дефектный товар, и мы обменяем его как можно скорее.

При возврате товара, пожалуйста, придерживайтесь следующих рекомендаций:
Перед возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с местной таможней и попросите о дополнительной помощи. Необходима ли специальная форма для возврата?
Пожалуйста, отправьте нам товар обратно самым дешевым из возможных способов, но с указанием информации о его отслеживании.

ОЧЕНЬ ВАЖНО:
!!! НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ!!!

Пожалуйста, не используйте Fedex для возврата товаров.

Ни при каких обстоятельствах не следует использовать экспресс-доставку, поскольку это включает дополнительные сборы за обработку, импорт и налоги.
В случае использования экспресс-доставки мы не примем посылку и вернем ее вам.

Адрес доставки:
Casisoft MindWare GmbH
Leonardo-da-Vinci-Weg 6-8
, 32760, Детмольд
, Германия
там ещё дальше инструкции идут, это основные.

[tabun]

Сообщение от koluchiy

Subject:

Это поле для темы вашего письма.

[MSK516]

Всем здравствуйте! Есть желание приобрести на MSL один локомотив, который буквально несколько дней продавался в РЛ и я не успел его купить, я так понимаю нужна карта какого-то зарубежного банка, чтобы заказать и оплатить? Можете подсказать пожалуйста?

[Rebel]

Сообщение от MSK516

я так понимаю нужна карта какого-то зарубежного банка, чтобы заказать и оплатить? Можете подсказать пожалуйста?

идете в банк в дружественной стране, который готов оформить карту нерезиенту. в лучшем случае от вас нужны только деньги и пасморт, в хужем регистрация, тамошний инн, местный телефон. вроде можно было у нас дистанционно оформить и с доставкой получить, но в конце лета лавочку прикрыли, потом вроде частино возобновилось, в общем, если сможете оформить тут - поделитесь опытом.
ну а имея в руках инстранную карту все просто - идете на липпе, оформлаяете, оплачиваете и ждете пока оно почтой приедет. если стоимость больше 200е то на почте еще пошлину придется оплатить при получении.

---------- Сообщение добавлено в 20:01 ---------- Предыдущие сообщение было в 19:52 ----------

да и будте готовы к тому, что посылка будет вскрыта для досмотра бдительными таможенниками

[MSK516]

Спасибо за ответ, к сожалению ни возможности посетить дружественную страну, ни иностранной карты не имею…видимо со своей хотелкой я в пролете…

[rocoho]

Сообщение от MSK516

видимо со своей хотелкой я в пролете…

1. Находите байера на авито.
2. Тут есть Михаил берет процент за покупку. За контактом пишите в личку.
3. Есть Александр из Канады, готов оплатить без процентов. Он предлагал свои услуги несколько страниц назад.
Я из тех кто пользовался всеми тремя способами.

[Rebel]

Сообщение от rocoho

Тут есть Михаил берет процент за покупку.

ну так наверное и я могу выступить если очень хочется и сумма небольшая. но это уже лучше дальше в лс или тг.

[kej]

Z21 ЦИФРОВЫЕ НЕДЕЛИ

[MSK516]

Всем привет! Сегодня получил посылку, ровно 2 недели с момента отправки! Правда к сожалению не без потерь…видимо на почте швырнули коробку и у модели сломан один метельник и два шланга пескоподачи…посмотрел в каталоге з/ч - эти детали идут отдельно, правда сейчас на сайте Роко в желтом статусе…они могут эти запчасти выслать отдельно? Или запросят возврат модели целиком?

И еще обратил внимание, что нигде на коробке не указано, что груз хрупкий

[rocoho]

Сообщение от MSK516

Всем привет! Сегодня получил посылку, ровно 2 недели с момента отправки! Правда к сожалению не без потерь…видимо на почте швырнули коробку и у модели сломан один метельник и два шланга пескоподачи…посмотрел в каталоге з/ч - эти детали идут отдельно, правда сейчас на сайте Роко в желтом статусе…они могут эти запчасти выслать отдельно? Или запросят возврат модели целиком?

И еще обратил внимание, что нигде на коробке не указано, что груз хрупкий

Липпе запросит возврат, я рекомендую заказать детали, можно попробовать через Сергея Павлова.

---------- Сообщение добавлено в 11:57 ---------- Предыдущие сообщение было в 11:56 ----------

я возвращал недавно, только по той причине, что детали утерянные были не заказные.

[Yuriy]

Сообщение от rocoho

я рекомендую заказать детали, можно попробовать через Сергея Павлова

Надежнее и быстрее запчасти заказать отдельно тут через Михаила или тут через Геннадия - он вроде горит желанием проверить возобновившийся канал, но лично у меня пока потребностей нет.

Если в списке помечено "желтым", то их скорее всего уже нет или ожидать от 90 дней.
Кстати тут тоже можно пробить артикул и посмотреть наличие у них на складе, не зависимо от Roco/FL.

[MSK516]

Да, посмотрел, на modellbahnmarkt24 вроде они есть, спасибо!

[Yaro]

Сообщение от MSK516

на сайте Роко в желтом статусе

Сообщение от Yuriy

Если в списке помечено "желтым", то их скорее всего уже нет или ожидать от 90 дней.

Если жёлтый статус, то вот что обычно пишется:
Available from manufacturer, Deliverytime, approx.: 5 - 10 days

[Pavel SPb]

Коллеги, напомните, плс. Цена в инвойсе для таможни у Липпе указывается за вычетом бонуса? Или бонус рулит только при оплате, а цена просто за вычетом НДС? Запутался, не помню как раньше было, а сейчас бонус как раз позволит избежать таможенной пошлины.

[Rebel]

Сообщение от Pavel SPb

Цена в инвойсе для таможни у Липпе указывается за вычетом бонуса?

да. конечно если вы при оформлении заказа нажали использовать бонус

[root]

Недавно делал заказ. С использованием бонуса получилось 199. Пошлину не оплачивал.

[rocoho]

Был заказ на 218 евро с доставкой, пошлину не взяли, возможно учитывается только сам заказ без доставки, он был на 181 евро.